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Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent – sur la livraison, les commandes et les retours. Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous simplement.

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Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Plusieurs facteurs influencent le délai de livraison :
– Quand la commande a-t-elle été passée ?
– Dans quelle province la livrons-nous ?
– Qu'est-ce qui a été commandé ?

Nous expédions votre commande depuis nos entrepôts ou, en cas de forte demande, depuis nos entrepôts internationaux. Le délai de livraison est donc de 5 à 12 jours ouvrables.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande vous est expédiée en seulement 24 heures.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Vous recevez automatiquement votre numéro de suivi par courriel, 1 à 3 jours ouvrables après votre commande.

Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?

Si le produit présente des dommages, par exemple dus au transport, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison du colis.

Dans ce délai, nous prenons en charge le remplacement du produit. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé à : contact@lumicil.com

Annulation

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la commande. Écrivez-nous simplement.

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande déjà expédiée.

Puis-je modifier ma commande après coup ?

Dans les 24 heures suivant la commande, il est possible d'apporter des modifications. Écrivez-nous simplement.

Nous pouvons modifier pour vous :
– l'adresse de livraison
– l'adresse de facturation
– le prénom et le nom
– l'adresse courriel
– le numéro de téléphone

Quand vais-je recevoir le remboursement d'un retour ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevez le remboursement du montant de la facture dans les 48 heures, par le mode de paiement choisi lors de la commande.

Commande

Pourquoi commander chez vous ?

Nos produits sont uniques. Vous ne les trouverez ni en magasin ni dans d'autres boutiques en ligne.

Vous profitez en plus de ces avantages :
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

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Que se passe-t-il après ma commande ?

Après votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation par courriel. Ce message reprend toutes les informations de votre commande : articles, adresses de facturation et de livraison, mode de paiement. Votre commande est traitée immédiatement et vous est livrée.

Nous espérons que nos articles vous feront plaisir et sommes heureux de vous compter parmi nos clients.